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石狮市医院提高服务质量侧重关注病人心理需求《新闻》

发布时间:2020-08-29 01:02:52 阅读: 来源:岩棉厂家

近日,如果你到石狮市医院就诊,就会发现,门诊服务大厅又有了新变化:原先放在门边的导诊台放在中间最突出的地方;二楼以上每层都设有导诊台。该院相关负责人告诉记者,此举能更直观、更好地为患者服务。

详细了解一下,记者发现,更大的变化还在细节的改变。在门诊服务中心,你会发现,服务中心的医务人员增多了,也加挂了一个“全科便民门诊”的牌子,增加一个全科医生,该岗一个主要职责是为医疗联合体的双向转诊服务。患者从基层医院转上来,该全科医生能在第一时间进行诊断分流,提高就医效率。此外,导诊人员和献血屋医护人员也整合到服务中心,这样,盘活了原来只设单岗的献血屋的职能,有效提高献血效率。

据介绍,类似的细节变化还体现在导诊台。记者注意到,导诊台上放着一个小牌子—“旗舰岗”,原来这是医院服务中心的延伸岗。导诊台里还放着一些便民物件:如充电宝、糖果等,方便患者及家属。在楼上的其他导诊台也都有类似便民的东西。该负责人说,每个楼层都设导诊人员,目的是为了进行巡回服务,主动为患者排忧解难,让他们随时能找到医护人员。

记者还注意到一个细节:有一天上午,外面下起大雨,一些患者要从门诊大楼到住院部,医院就在门诊大楼后门口,安排一个工作人员为有需要的患者打伞过去。同样,住院部那边也安排一个工作人员。

据该院相关负责人介绍,医院服务大厅从该院公立医院改革开始,服务职能和流程就不断革新完善。此次调整,更加注重细节服务,更加关注病人的心理需求,让医护人员转变观念,变被动服务为主动服务,提高患者满意度。(记者 许长财 通讯员 黄书琳)

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