酒店服务月总结怎么写

尊敬的领导：

本月，我作为酒店服务的一员，践行酒店服务理念，竭尽全力为客人提供优质的服务。我将针对本月工作中的亮点和问题进行总结，并提出改进方案，希望对酒店服务的提升有所贡献。

首先，我想强调本月酒店服务在以下几个方面取得的亮点。首先是客房服务，我们始终保持了礼貌待客、细致入微的态度，根据客人的需求及时提供服务，得到了客人的好评。其次是餐饮服务，我们提供了多样化的菜单选择，味道鲜美，服务热情周到，满足了客人的不同需求。此外，我们还加强了沟通与协作，在团队合作中体现了酒店服务的团队精神，确保了整个服务过程的流畅性和高效性。

然而，本月的酒店服务还存在一些问题。首先是服务效率方面，由于一些不可抗拒的原因，我们在部分服务环节存在等待时间过长的问题，这给客人的体验造成了不便。其次是服务质量方面，有时候由于繁忙或疏忽，我们在服务中存在一些细节上的瑕疵，例如礼仪上的不规范、服务态度上的轻视等，这也对客人的满意度产生了一定影响。

为了改进酒店服务，提升客人满意度，我建议在以下几个方面进行改进：首先，我们应该加强服务流程的管理，提高服务效率，尽量缩短客人等待时间。其次，我们应该不断加强员工的专业培训，提高他们的服务技能和意识，确保服务质量得到提升。还有，我们可以加强客人的反馈收集，及时听取客人的意见和建议，并加以改进。

总之，酒店服务是我们的核心竞争力之一，只有不断改进和提升，才能赢得客户认可并留住客户。希望在领导的指导下，我们能够共同努力，提高酒店服务水平，为客人提供更好的服务体验。

谢谢！

此致

敬礼