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耶兰特语音搜索能否创造Google神话

发布时间:2020-02-11 05:22:26 阅读: 来源:岩棉厂家

近日有媒体报道称,中国网通已经向旗下北方10省的地方公司下发文件,要求进行114电话查号台的转型推广。这项称为“114电话导航平台”的业务,提供了酒店、赛事、餐饮、旅游等多种查询功能。国内的另一大固网运营商中国电信,也早就推出了与之类似“号码百事通”业务,除了在将自己旗下的114查号台全面升级外,还把触角伸向网通的北方10省,像北京电信今年5月推出的接入号为118114的“号码百事通”最近也正式商用。

这种转型后的114被人们称为语音搜索,因为它与互联网搜索引擎一样,以帮助用户查询信息为己任,只不过运用的媒介是电话而非互联网。与早期只能查询电话号码的114相比,新版的114为用户提供了更多更方便的服务。而且,用户除了能够查询到更多内容外,还可以在114“电话转接”的帮助下直接连线到所查到的号码上,并由工作人员代办一些能够通过电话完成的简单事宜。举例来说,你出差某个陌生的城市,需要预订酒店,又不知道酒店的电话、位置等信息时,只要拨打当地的114热线,不仅可以轻而易举地查到相关酒店的详情,还能让114把电话转接到酒店,或者是让114工作人员代你预订房间。

语音搜索的市场潜力主要基于两个方面:一是庞大的潜在用户群。据统计,国内电话用户总数超过7.5亿户,远远多于1.23亿的网民数量。在国内电话的普及率远远高于互联网的普及率基础上,语音搜索的用户群显然比互联网广泛得多。而查询信息的需求则在人们日常的衣、食、住、行中都可能存在,例如新搬了家,想找一家附近的餐馆,或者是外出办事,不知道该坐哪趟公车等。二是极为便利的使用。在手机、小灵通、公话等通讯工具十分普及的今天,语音搜索最大的好处就是随时随地可以使用。尽管现在手机上网也十分方便,但鉴于其高昂的资费和使用的不便,绝大部分人是不会使用手机上网查询信息的。而用电脑上网则要受到诸如硬件、网络等条件的限制,远远无法同电话相比。

与互联网搜索相比,语音搜索最明显的优点就是有着突出的准确性。众所周知,互联网已经成为信息的海洋,随便键入一个关键词,都可能找到成千上万条的相关信息,其中又有很大一部分是毫无作用的垃圾信息。用户使用搜索引擎在网上查找资料,常常会有大海捞针的感觉。尽管Google等网络搜索引擎提供商也在积极地研究智能化搜索,以期为用户提供更准确、更合理的搜索结果,但互联网上层出不穷的海量信息无疑让这种探索看不到多大的希望。语音搜索则不然,由于信息来源的确定性,用查询用户提供的也是非常准确的信息。这对于生活节奏比较快的现代人而言,是有很大的实用价值的。因为用户只需要一个简单的电话,就能够直接查到自己所要的东西,而不必像网络搜索那样在众多查询结果中逐一寻找,无疑节省了大量时间和精力。

当然,任何一种商业模式的成功,最终还是要归结到盈利方面上来。早期的114只限于查号功能,收费来源主要由基本通话费和注册单位缴费两部分组成,总体收入显然不会很高,除去成本外实际上不能给服务商带来多大收入。后来电信在发布“号码百事通”业务时,类似于Google的竞价排名模式随同推出。也就是说,“号码百事通”内部有一个“优先报号”机制,当查询用户在不说出具体名称、模糊查询某个行业电话号码时,向其优先报出排名靠前的企业的电话和相关信息。当然,企业要想取得优先报号的权利,就必须额外缴纳一定的广告费。采用这种竞价排名策略后,服务商获利比以前大大提高。今年5月中国网通沈阳分公司举行了一次“优先报号权”的拍卖会,仅仅不过航空订票、开锁、翻译、搬家、家政5个行业和半年的优先报号权(其中航空订票为一个季度),总共获利就高达51.24万元。而除了广告收入外,服务商还可以通过提供机票代订代送、医院挂号预约等延伸服务,进一步拓展获利的空间。也正因为看到了语音搜索的巨大潜力,电信和网通才刻意将114从单纯的查号台变成综合信息服务平台,以期成功复制出一个语音版Google。

不过,虽然语音搜索看上去前程无限,但其最终能否成功还是很难说。毕竟语音搜索有着明显的缺陷,就是信息量有限。这也是由语音搜索本身所决定的,因为在同样的时间内,人们从听觉中所能够获得的信息量远远无法同视觉相比。再考虑到用户通话成本的问题,语音搜索事实上也不可能提供太多的信息。所以最终语音搜索除了能够在提供餐饮、旅游、订房、订购等与大众生活息息相关的简单资讯外,不可能像互联网一样无所不能,而且这些信息一般也仅限于本地,这就注定了语音搜索的应用范围的有着很大的局限性。中国电信北京研究院的于明峰也指出,“语音搜索在生活消费类搜索上有竞争优势,但商务性、文本性的搜索还无法和互联网搜索抗衡。”也就是说,虽然语音搜索可以复制互联网搜索的商业模式,但却未必一定能够创造类似于Google这样的神话,其成功的关键取决于是否有足够多的用户使用这项业务。当然,不管语音搜索的最终结果如何,电信和网通这种深入“挖潜”的思路还是值得肯定的。

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